Jelou escala su IA transaccional en WhatsApp con una ronda Serie A de US$10 millones

Jelou, la startup ecuatoriana fundada en 2017 por Luis Loaiza y Alberto Vera, anunció el cierre de una ronda Serie A por US$10 millones que le permitirá escalar Brain, su plataforma de inteligencia artificial enfocada en ejecutar operaciones reales dentro de WhatsApp.

Con esta nueva inversión, la empresa alcanza un total de US$13 millones levantados desde su fundación, tras una ronda semilla previa de US$3 millones. La Serie A fue liderada por Wellington Access Ventures, con la participación de Krealo, la división de venture capital corporativo de Credicorp, y Collide Capital. En la etapa inicial, Jelou contó con el respaldo de Act One Ventures y Arca Continental Ventures.

Actualmente, la compañía opera en más de 13 países, trabaja con más de 500 empresas y procesa más de US$100 millones en transacciones financieras a través de su tecnología.

En América Latina, la mensajería se consolidó como el principal canal de interacción entre empresas y clientes. Sin embargo, las acciones críticas, como pagos, validaciones de identidad, solicitudes de crédito y firmas, suelen realizarse fuera de estos entornos, en plataformas separadas que generan fricción, abandono y mayores costos operativos.

Este desfase entre conversación y ejecución afecta directamente la conversión. Estudios del sector muestran que cada redirección fuera del canal conversacional puede reducir la tasa de finalización en más de un 30%, especialmente en procesos complejos o con múltiples pasos.

Jelou parte de este problema estructural para replantear el rol del chat, transformándolo en un entorno donde no solo se conversa, sino donde también se ejecutan transacciones completas.

Brain es la plataforma desarrollada por Jelou para permitir que empresas y desarrolladores creen agentes de IA capaces de conectarse a sistemas internos y ejecutar operaciones transaccionales directamente desde una conversación.

A través de esta tecnología, los agentes pueden interactuar con clientes por WhatsApp, recopilar información faltante, verificar identidades, activar pagos y automatizar flujos financieros utilizando datos del sistema en tiempo real.

La solución incluye un entorno web con más de 3,000 integraciones disponibles, así como una capa de gestión de conversaciones que permite supervisar interacciones de alto volumen mientras se ejecutan procesos sensibles como pagos, créditos y firmas digitales de forma segura.

En América Latina, WhatsApp se ha consolidado como la interfaz principal para la comunicación empresa-cliente. No obstante, muchas herramientas de IA siguen enfocadas únicamente en responder preguntas, sin ejecutar transacciones reales.

Al mismo tiempo, las empresas enfrentan presión creciente para reducir costos, mejorar la conversión y adoptar IA que se integre con sus sistemas existentes sin comprometer seguridad ni cumplimiento normativo.

El enfoque de Jelou prioriza la ejecución dentro del canal, permitiendo que los agentes avancen procesos directamente en la conversación en lugar de fragmentarlos entre múltiples plataformas. Esta capacidad resulta especialmente relevante en una región caracterizada por regulaciones diversas, sistemas heredados y una infraestructura de pagos heterogénea.

Jelou trabaja con más de 500 clientes empresariales en sectores como banca, comercio minorista, logística y bienes de consumo. Su plataforma procesa más de US$100 millones en operaciones financieras, lo que confirma su adopción para transacciones de alto valor y alta sensibilidad regulatoria.

Al concentrar todo el flujo en un solo canal, las empresas reducen de forma significativa las tasas de abandono y mejoran la eficiencia operativa.

La compañía planea expandir Brain hacia un sistema operativo completo para negocios conversacionales, que permita crear, implementar y gestionar aplicaciones listas para producción directamente desde un mensaje.